1. O Nosso Compromisso com o Jogo Responsável

O Alzorian Crest Resort acredita que o jogo deve ser sempre uma escolha livre e consciente. O nosso casino é uma área de entretenimento opcional dentro do resort: nenhum hóspede é convidado, incentivado ou pressionar a jogar. Todos os colaboradores que trabalham na área de jogo recebem formação contínua em práticas de jogo responsável, de modo a estarem preparados para reconhecer situações que exijam atenção e para prestar apoio de forma discreta e respeitosa.

Reconhecemos que a grande maioria dos nossos hóspedes joga de forma recreativa e sem qualquer problema. Ao mesmo tempo, sabemos que uma minoria pode perder o controlo sobre os seus hábitos de jogo. Para essas pessoas — e para quem queira simplesmente manter limites saudáveis — disponibilizamos um conjunto de ferramentas e apoios descritos nesta página.

2. Acesso Restrito a Adultos

O acesso à área do casino do Alzorian Crest Resort é exclusivamente permitido a pessoas com idade igual ou superior a 18 anos. Esta restrição é aplicada de forma rigorosa e sem exceções.

2.1 Verificação de Identidade

Qualquer pessoa cuja aparência suscite dúvidas quanto à maioridade será solicitada a apresentar um documento de identificação válido e com fotografia antes de aceder à área de jogo. Documentos aceites incluem:

• Cartão de Cidadão português;
• Passaporte válido;
• Bilhete de identidade emitido por Estado-membro da União Europeia;
• Carta de condução europeia com fotografia.

A apresentação de documentação falsa ou a tentativa de aceder à área de jogo sendo menor de idade constitui uma violação grave das regras do resort e das disposições legais aplicáveis, podendo resultar em responsabilidade civil e criminal.

2.2 Menores no Resort

Os hóspedes menores de 18 anos são bem-vindos nas restantes instalações do resort, mas não podem, em circunstância alguma, entrar na área reservada ao casino, permanecer nas suas imediações ou participar em qualquer forma de jogo. Os encarregados de educação e acompanhantes adultos são responsáveis por assegurar o cumprimento desta regra.

3. O Jogo Como Escolha Voluntária

O casino do Alzorian Crest Resort é apenas uma das muitas experiências disponíveis no resort. A participação em jogos é sempre voluntária. Os nossos colaboradores nunca persuadirão hóspedes a jogar, a continuar a jogar ou a aumentar o valor das suas apostas.

Encorajamos todos os hóspedes a encarar o jogo como uma forma de entretenimento com um custo associado — tal como qualquer outra actividade recreativa —, e não como uma fonte de rendimento ou uma forma de resolver dificuldades financeiras. O resultado de qualquer jogo de azar é determinado pelo acaso, e as probabilidades estão, por natureza, sempre a favor da casa.

4. Limites de Tempo e de Despesa

Definir limites antes de começar a jogar é a medida mais eficaz para manter o jogo dentro de parâmetros seguros. Sugerimos que cada hóspede estabeleça, antes de entrar no casino:

Os nossos colaboradores de mesa e de assistência ao hóspede podem ajudá-lo a organizar a sua visita ao casino de forma consciente. Não hesite em contactá-los.

5. Sinais de Alerta

O jogo pode deixar de ser uma actividade recreativa e tornar-se problemático quando começa a interferir com outras áreas da vida. Alguns sinais que merecem atenção incluem:

• Jogar mais tempo ou gastar mais dinheiro do que o planeado de forma recorrente;
• Sentir a necessidade de recuperar dinheiro perdido jogando de novo ("perseguir perdas");
• Recorrer a poupanças, crédito ou dinheiro destinado a despesas essenciais para jogar;
• Mentir a familiares ou amigos sobre o tempo e o dinheiro gastos no jogo;
• Negligenciar responsabilidades profissionais, familiares ou sociais por causa do jogo;
• Sentir irritação, inquietação ou mal-estar quando não é possível jogar;
• Jogar como forma prioritária de lidar com situações de stress ou com emoções difíceis;
• Tentar, sem sucesso, reduzir ou parar de jogar.

Reconhecer estes sinais — em si próprio ou em alguém próximo — é um primeiro passo importante. O jogo responsável começa com a consciência dos próprios padrões de comportamento.

6. Pausas e Direito a Parar

Fazer pausas regulares durante uma sessão de jogo é uma prática recomendada. Afastar-se da área de jogo, ainda que por breves momentos, permite recuperar a perspectiva e avaliar se pretende continuar, de acordo com os limites que estabeleceu para si.

O Alzorian Crest Resort garante que qualquer hóspede pode encerrar a sua sessão de jogo em qualquer momento, sem que lhe seja solicitada qualquer justificação ou sem que seja alvo de qualquer pressão para permanecer. Parar é sempre a opção certa quando o hóspede assim o entender.

Recomendamos igualmente que, após uma sessão de jogo — especialmente após uma sessão em que tenha havido perdas significativas —, o hóspede não regresse imediatamente ao casino com o objectivo de recuperar o que perdeu. Este comportamento ("perseguir perdas") é um dos factores mais frequentemente associados ao jogo problemático.

7. Auto-Exclusão do Casino do Resort

O Alzorian Crest Resort disponibiliza a todos os hóspedes a possibilidade de solicitar a sua própria exclusão voluntária do acesso ao casino. Este mecanismo é completamente confidencial e é tratado com o máximo respeito pela privacidade do hóspede.

7.1 Como Solicitar a Auto-Exclusão

Para formalizar um pedido de auto-exclusão, o hóspede pode dirigir-se pessoalmente à Direcção do Casino ou à Recepção Principal do resort, ou contactar-nos por correio electrónico para info@alzoriancrestresort.com, indicando o seu nome completo, data de nascimento e o período de exclusão pretendido.

7.2 Períodos de Auto-Exclusão

O hóspede pode optar por um dos seguintes períodos de auto-exclusão:

• Seis meses;
• Um ano;
• Dois anos;
• Permanente (sem prazo definido de levantamento).

Durante o período de exclusão, o hóspede não poderá aceder à área de jogo. Esta restrição é registada internamente e comunicada às equipas relevantes do resort de forma discreta. O levantamento de uma exclusão antes do prazo acordado não é possível durante os primeiros seis meses de qualquer período de exclusão.

7.3 Extensão e Renovação

No termo do período de exclusão, o hóspede pode solicitar a renovação por igual ou diferente período, ou optar por reactivar o acesso ao casino, mediante pedido expresso por escrito e após um período de reflexão mínimo de sete dias a contar da recepção do pedido.

7.4 Limitações

A auto-exclusão aplica-se exclusivamente ao casino do Alzorian Crest Resort. O resort não é responsável por situações de jogo que ocorram fora das suas instalações. Encorajamos os hóspedes que pretendam uma exclusão mais abrangente a contactar as autoridades competentes nacionais em matéria de jogo, que disponibilizam mecanismos de exclusão alargados ao abrigo da legislação portuguesa aplicável.

8. O Papel das Pessoas Próximas

Os familiares e amigos de alguém que possa estar a experienciar dificuldades relacionadas com o jogo têm um papel importante no processo de reconhecimento e de apoio. Se considera que alguém de quem está próximo apresenta sinais preocupantes, existem algumas formas de ajudar:

• Falar com tranquilidade e sem julgamento: abordar o tema numa conversa calma, expressando preocupação genuína e sem confronto, aumenta a probabilidade de ser ouvido.
• Documentar factos concretos: referir situações específicas e observáveis é mais eficaz do que generalizações.
• Manter limites claros: apoiar emocionalmente não significa assumir as responsabilidades financeiras da outra pessoa nem encobrir as consequências das suas decisões.
• Encorajar a procura de apoio externo: sugira à pessoa que considere falar com um profissional ou com uma entidade de apoio.
• Cuidar de si próprio: o impacto do jogo problemático de um ente querido também afecta quem está à sua volta. Procure igualmente apoio para si.

Se um familiar ou pessoa de confiança de um hóspede pretender apresentar um pedido de exclusão em nome desse hóspede, deverá contactar a Direcção do Casino. Os pedidos serão analisados casuisticamente, em conformidade com a legislação portuguesa de protecção de dados pessoais e com o respeito pela privacidade e dignidade de todas as partes envolvidas.

9. Recursos de Apoio em Portugal

Em Portugal, a regulação e supervisão das actividades de jogo cabe às autoridades públicas competentes no sector, que disponibilizam orientações sobre jogo responsável e mecanismos de exclusão ao abrigo da lei vigente. Para além dos recursos do resort, o hóspede pode contactar directamente as autoridades nacionais competentes em matéria de jogo para obter informação sobre os mecanismos de protecção disponíveis a nível nacional, incluindo sistemas de exclusão de âmbito mais alargado.

Existem igualmente, em Portugal, organizações de apoio social e serviços de acompanhamento psicossocial que prestam assistência a pessoas com dificuldades relacionadas com o jogo e aos seus familiares. O hóspede pode obter informação sobre estes serviços junto das autoridades de saúde locais, dos municípios ou de linhas de apoio ao cidadão de âmbito nacional.

O Alzorian Crest Resort disponibiliza materiais informativos sobre jogo responsável na área de jogo e na recepção do resort. Os nossos colaboradores estão preparados para fornecer orientações sobre como aceder a estes recursos.

10. Protecção de Dados Pessoais no Âmbito do Jogo Responsável

Os dados pessoais recolhidos no contexto das medidas de jogo responsável — incluindo pedidos de auto-exclusão — são tratados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa aplicável. A finalidade do tratamento é exclusivamente a gestão e o cumprimento das medidas de protecção solicitadas ou aplicadas. Os dados não são partilhados com terceiros, salvo obrigação legal.

Caso um pedido de auto-exclusão envolva dados considerados de categoria especial ao abrigo do RGPD, esses dados serão tratados com as salvaguardas reforçadas previstas na legislação em vigor. Para qualquer questão relativa ao tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar-nos através de info@alzoriancrestresort.com.

11. Contactos e Assistência

Para qualquer questão relacionada com jogo responsável, auto-exclusão ou apoio no âmbito desta política, pode contactar o Alzorian Crest Resort através dos seguintes meios:

• Presencialmente: Recepção Principal ou Direcção do Casino do Alzorian Crest Resort, .
• Por correio electrónico: info@alzoriancrestresort.com
• Por correio postal: , . A/C: Departamento de Jogo Responsável.

As comunicações recebidas no âmbito do jogo responsável são tratadas de forma prioritária e confidencial. O resort compromete-se a responder a todos os pedidos no prazo máximo de cinco dias úteis.

12. Revisão e Actualizações desta Política

O Alzorian Crest Resort revê periodicamente esta política de jogo responsável para garantir que se mantém actualizada face à evolução das boas práticas do sector, da legislação portuguesa e das orientações das autoridades competentes. Quaisquer alterações relevantes serão publicadas nesta página, com indicação da data de revisão.

Encorajamos todos os hóspedes a consultar regularmente esta página. A continuação da utilização das instalações de jogo do resort após a publicação de uma versão actualizada implica a aceitação dos termos revistos.

Última revisão: Junho de 2025